ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ
(ПУБЛІЧНА ОФЕРТА)
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. У цьому Публічному договорі про надання медичних послуг терміни вживаються у наступних значеннях:
Виконавець – МЦ ТОВ «Доктор 24».
Замовник – особа, що уклала з Виконавцем даний Публічний договір про надання медичних послуг.
Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про згоду дотримуватися Договору та положень, викладених на Сайті Виконавця та у цьому Договорі. Такими діями можуть вважатися: реєстрація Пацієнта на Сайті Виконавця, замовлення послуг з використанням Сайту Виконавця, початок фактичного використання медичних послуг, оплата медичних послуг, у тому числі через платіжну систему LiqPay, чи інші дії, які свідчать про згоду Замовника із умовами даного Договору.
Послуги (медичні послуги) – комплекс консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеню складності та призначення, які надаються Виконавцем за умовами цього Договору. Перелік послуг, їх вартість та інша інформація щодо них викладені на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.
Сайт Виконавця – веб-сайт Виконавця у мережі Інтернет, що розміщений за посиланням: https://doctor24.ua
Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця при одночасному їх згадуванні у даному Договорі.
1.2.Цей Публічний договір про надання медичних послуг (надалі – «Договір») є публічним і визначає умови та правила надання Виконавцем Замовнику медичних послуг та укладається на невизначений строк.Умови даного Договору є однаковими для всіх споживачів, беззастережне прийняття умов якого (замовлення та/або оплата медичних послуг Замовником та/або вчинення інших Підтверджуючих дій) вважається акцептом даного Договору Замовником та засвідчує факт його укладення.
1.3. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на Сайті Виконавця, а для Замовника – з моменту, що настав раніше: здійснення замовлення та/або оплати послуг за Договором або фактичного початку надання послуг.
1.4. Умови Договору визначаються Виконавцем самостійно та у відповідності до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця.
1.5. Укладенням Договору Замовник підтверджує, що він ознайомлений і згоден з умовами Договору та Прейскурантом цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця, а також надає свою згоду на збір та обробку своїх персональних даних в порядку, визначеному чинним законодавством України.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1.За цим Договором Виконавець зобов’язується надати медичні послуги Замовнику, а Замовник зобов’язується оплатити їх у порядку та на умовах, визначених даним Договором.
2.2.Перелік та вартість медичних послуг визначається у відповідності до Прейскуранту цін Виконавця, що розміщений на Сайті Виконавця та безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Виконавець зобов’язаний:
- надавати Замовнику своєчасно, якісно та в повному обсязі медичні послуги, які є предметом цього Договору;
- оформляти надані Замовнику медичні послуги та зберігати медичну документацію, оформлену в процесі надання послуг за цим Договором, у відповідності до вимог чинного законодавства України;
- надавати Замовнику медичну документацію та інформацію, а також усі супутні документи, оформлені в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у межах і порядку, визначених чинним законодавством України;
- забезпечити Замовника кваліфікованим медичним персоналом;
- надавати медичні послуги на працюючому та справному обладнанні та з використанням якісних медичних препаратів, які застосовуються для надання послуг;
- здійснювати запис на прийом Замовника на підставі відповідного звернення Замовника (запису на прийом).
3.2. Виконавець має право:
- внести зміни до Прейскуранту цін, повідомивши Замовника про такі зміни шляхом розміщення інформації на Сайті Виконавця або іншим доступним способом;
- відмовити у наданні медичних послуг Замовнику при пред’явленні Замовником неповних та/або недостовірних даних про свою особу медичному персоналу Виконавця, а також у разі наявності заборгованості Замовника перед Виконавцем за надані медичні послуги;
- не розпочинати процедуру надання медичних послуг у випадку відсутності належного підтвердження виконання Замовником зобов’язань з передоплати медичних послуг (у випадку, якщо послуги надаються на умовах передоплати) та/або погашення заборгованості за раніше надані медичні послуги (у випадку наявності такої заборгованості).
3.3. Замовник зобов’язаний:
-записатись на прийом у визначені дату та час. Прийом пацієнтів здійснюється за попереднім записом через адміністраторів контакт-центру за телефоном:
📞 +38 (097) 031-01-03;
- з’явитися до місця надання медичних послуг у погоджений із Виконавцем час;
- приймати надані Виконавцем належним чином медичні послуги, які є предметом даного Договору;
- своєчасно та у повному обсязі оплачувати медичні послуги, які є предметом цього Договору, у визначеному даним Договором порядку;
- неухильно дотримуватись призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження, правил внутрішнього розпорядку медичного центру та інших вимог, що забезпечують якісне та своєчасне надання медичних послуг;
- у разі замовлення медичних послуг для своєї дитини, забезпечити супровід дитини в процесі надання медичних послуг, а також належне та своєчасне виконання дитиною призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження;
- негайно повідомити Виконавця про виявлені недоліки в процесі отримання Замовником медичних послуг, які є предметом цього Договору, шляхом звернення до Виконавця зі скаргою на ім’я керівника Медичного центру. В протилежному випадку Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки, які можуть мати місце в результаті неповідомлення/несвоєчасного повідомлення про такі недоліки.
3.4. Замовник має право:
- вимагати від Виконавця своєчасного та якісного надання медичних послуг за цим Договором;
- ознайомлюватись з медичною документацією та інформацією, оформленою в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у відповідності до чинного законодавства України. Порядок ознайомлення з медичною документацією затверджується Виконавцем;
- отримувати від Виконавця медичну інформацію про стан свого здоров’я у порядку, передбаченому чинним законодавством України;
- достроково розірвати Договір у разі невиконання зобов’язань Виконавцем та в інших передбачених даним Договором випадках, повідомивши про це письмово Виконавця.
4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1.Вартість медичних послуг визначається у Прейскуранті цін Виконавця, що діє на дату оплати медичних послуг та розміщений на Сайті Виконавця.
4.2.Оплата послуг за Договором здійснюється у розмірі 100% ціни відповідної медичної послуги згідно Прейскуранту цін Виконавця одним із наступних способів:
- авансовим (попереднім) платежем (шляхом перерахування грошових коштів у національній валюті України на банківський рахунок Виконавця за допомогою онлайн-платежів з використанням платіжних засобів, доступ до яких забезпечено на Сайті Виконавця, у тому числі через платіжну систему LiqPay, та відповідно до правил платіжної системи);
- в день фактичного надання медичних послуг (шляхом внесення грошових коштів у національній валюті України в касу Виконавця чи іншим способом, не забороненим чинним законодавством України), якщо інше не передбачено окремим договором між Сторонами.
4.3.У випадку онлайн-оплати через платіжну систему LiqPay підтвердженням оплати є електронний чек або підтвердження успішної транзакції.
4.4.Повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви Замовника, в якій Замовник повинен вказати свої дані та додати до вказаної заяви копію документа, що посвідчує особу, а також чек, квитанцію або інше підтвердження здійснення оплати. У разі відсутності підтвердження оплати Виконавець має право відмовити Замовнику у поверненні грошових коштів, сплачених на виконання даного Договору.
4.5.Повернення коштів можливе у випадках:
- якщо медична послуга не була надана з вини Виконавця;
- якщо Замовник відмовився від послуги до моменту її надання;
- якщо послуга була надана частково — повернення здійснюється пропорційно невикористаній частині послуги.
4.6.У разі оплати через платіжну систему LiqPay повернення коштів здійснюється на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, у строки та відповідно до правил платіжної системи.
4.7. Повернення коштів не здійснюється у випадках:
- якщо послуга була надана у повному обсязі та належним чином;
- неявки Пацієнта на прийом без попередження;
- порушення Пацієнтом рекомендацій лікаря або умов цього Договору;
- суб’єктивного незадоволення результатом медичної послуги за умови її належного надання.
5. ПОРЯДОК НАДАНННЯ ПОСЛУГ
5.1. Медичні послуги надаються за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця, що погоджується Сторонами при записі Замовника на прийом.
5.2. В разі, якщо Замовник протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного отримання послуг
не надасть письмову мотивовану відмову від прийняття медичних послуг, послуги вважаються
прийнятими Замовником без застережень і без претензій.
5.3. У разі надання мотивованої відмови Замовника від приймання медичних послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.
6. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ В ЗАКЛАДАХ ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ «ДОКТОР 24»
6.1. Адміністрація Медичного центру закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші та інші цінні речі без нагляду. Медичний центр не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, залишені без нагляду на території Медичного центру.
6.2. Медичний центр не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, коридорах, санвузлах та інших приміщеннях Медичного центру без нагляду батьків або законних представників.
6.3.Пацієнти та відвідувачі зобов’язані доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших пацієнтів та відвідувачів Медичного центру, не допускати грубощів, агресії, ненормативної лексики та дій, що порушують комфорт і безпеку оточуючих.
6.4. Медичний центр має право відмовити в наданні медичних послуг особам, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння, якщо це не загрожує життю пацієнта та здоров’ю населення.
6.5.Пацієнти та відвідувачі зобов’язані дотримуватись правил техніки безпеки, протипожежної безпеки та бережно ставитися до медичного обладнання й майна Медичного центру.
6.6.У приміщеннях Медичного центру забороняється:
- проявляти будь-які форми агресії, погроз або насильства;
- грубо чи зневажливо ставитися до персоналу, пацієнтів та відвідувачів;
- проводити фото-, аудіо- та відеозйомку без дозволу адміністрації Медичного центру;
- приносити зброю, вибухові, легкозаймисті або інші небезпечні речовини;
- вживати алкогольні напої, наркотичні або психотропні речовини;
- палити в приміщеннях Медичного центру;
- здійснювати торгівлю або іншу комерційну діяльність;
- приводити тварин, окрім випадків, передбачених законодавством України;
- виносити майно Медичного центру без дозволу адміністрації;
- поширювати неправдиву інформацію про Медичний центр та його працівників.
6.7. Під час прийому у лікаря пацієнту рекомендовано утриматися від розмов по мобільному телефону, якщо це не пов’язано з невідкладними обставинами.
6.8. У випадку оголошення повітряної тривоги пацієнти, супроводжуючі особи та відвідувачі зобов’язані негайно покинути приміщення Медичного центру та перейти в найближче укриття. У разі ігнорування даної вимоги МЦ ТОВ «Доктор 24» не несе відповідальності за можливу шкоду, спричинену внаслідок військової агресії.
6.9.Дані Правила поширюються як при особистому зверненні до Медичного центру, так і при зверненні через контакт-центр або мережу Інтернет.
6.10. У разі порушення цих Правил Медичний центр має право відмовити пацієнту в подальшому наданні медичних послуг, якщо це не загрожує життю пацієнта та здоров’ю населення.
6.11. У випадку порушення цих Правил та дострокового припинення надання медичних послуг з ініціативи Медичного центру, вартість ненаданих у повному обсязі послуг може не компенсуватися.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, встановлену даним Договором та чинним законодавством України.
7.2. У разі порушення Замовником строків оплати медичних послуг, Замовник сплачує Виконавцю пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від суми заборгованості за кожний календарний день прострочення, а за прострочення на понад 30 (тридцять) календарних днів, Замовник за вимогою Виконавця повинен додатково сплатити останньому штраф у розмірі суми заборгованості.
7.3. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю Замовника, яка виникла в процесі надання медичних послуг за цим Договором в результаті:
– неявки чи несвоєчасної явки Замовника на запланованівізити чи контрольні медичні огляди;
– дострокового припинення Замовником призначеного лікування (обстеження тощо);
– дострокового припинення даного Договору з ініціативи Замовника;
– неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Замовником істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, атипову побудову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу;
– недотримання Замовником приписів та рекомендацій лікарів Виконавця та/або порушення лікувального режиму.
7.4. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час використання Сайту Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникнені ним (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).
7.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, які виникли після підписання цього Договору і яких Сторона не могла уникнути і передбачити. До таких обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, землетруси та інші природні і кліматичні явища); війну і воєнні дії, масові заворушення, страйки, акції протесту; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі тощо), дії або бездіяльність державних органів та органів місцевого самоврядування, зміни в законодавстві, що регулює правовідносини Сторін за даним Договором та інші обставини, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх договірних зобов’язань і
які не піддаються їх контролю.